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医患沟通制度是剂“人性良药”
http://www.szjkw.net 苏州健康网 2005-09-29

  与病人沟通不足4次,医生将被处罚。郑州大学第二附属医院出台了“医患沟通制度”,以进一步保护患者的合法权益。医院规定,医护人员和病人或病人家属沟通时,必须在病人的病历中记录清楚,沟通后双方都要签署意见。每一份病历中必须有4次以上的有实质内容的沟通记录。医护人员如果没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷,就要受到经济和行政处罚。2005年9月27日《北京娱乐信报》报道。
  
  这让我想起了一件事,前不久,福建名医、享受国务院特殊津贴的专家戴春福被一名患者杀害。耐人寻味的是,事后据一家门户网上调查,有80%的网民“理解”患者的行为,从此我们可以窥见医患关系何其紧张。医患关系之所以如此紧张,表面看是利益的诱动,深层次的原因则是彼此失去了信任,关键问题是医患沟通不够!而郑州大学第二附属医院出台的“医患沟通制度”正是抓住医患关系紧张的“七寸”,让医生“菩萨低眉”,为和谐医患关系提供了制度保证,是剂“人性良药”!
  
  人的身体生病了,其实更需要医生给予心理的关怀和沟通。作为一个医生,由于职业有其特殊性,不仅要为病人解决身体上的痛苦,更应该理解病人心理,消除病人的心理阴影,治病更要治心,给病人一个积极的心态!而现在的现实是,一些医院的部分医生吃拿卡要,医风医德差劲,那服务态度,简直就像“天皇老子”,连哄带吓,搞的病人提心掉胆,以致于身体上的病未好又得了心病!我作为一个受过良好教育的年轻人,能够对自己的病有个理性的认识,也能准确的表达自己的症状,但还不时的遭到医生的“金刚怒目”,搞得自己愤愤不平,而其他人的遭遇和感受也可想而知!
  
  进一步说,正是医护人员的态度、语言不当等一些鸡毛蒜皮的小事引起沟通障碍,对病人的心理和自尊心造成伤害,因此患者会对医疗行为更加抵触和挑剔,加剧医患双方的对立情绪,往往会引起医患纠纷。而这些都是可以通过医生和患者的合理沟通来来避免的。北京积水潭医院的手外科专家韦加宁获得过中国卫生界的最高荣誉——白求恩奖章。他行医时他不仅关心患者的病情,更关心患者的心情,像朋友和长辈一样为患者考虑生存与未来;他对病人倾注了无微不至的关怀,用真诚和无私获得了病人由衷的信任和尊重。
  
  虽然我们无法苛求每一个医生能像韦加宁医生那样高尚,但这可以通过提升医院管理水平和医护人员的素质来避免的。而如今推出的“医患沟通制度”正是从这个角度出发,不但对医风医德差劲的医生念了“紧箍咒”,也用制度规范了医生和患者沟通的情况提出了具体要求,从而使医生积极主动地从心理上、从人性的角度给予患者必要的沟通和关怀,促使医护人员用热情、友好的语言、表情和行动,向患者表达自己的关怀、重视和尽力而为,给予了情感上真诚的关注和抚慰,使患者对医生、医院产生朋友般的信赖,由此减少其身心压力而使体内产生积极的康复因子,让患者有一个良好的就医心理。这样以来,医生在付出真诚和关怀的同时,也会收获患者的信任和尊重,从而也获得了和谐的医患关系,而这个制度,也值得全国推广!



稿源:红网
作者:吴向阳
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