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对患者心存感激在医患沟通中的作用
http://www.szjkw.net 苏州健康网 2005-10-21

  心存感激是个人处理好与他人关系的基本条件。在人际交往中总对他人心存感激的人,就会时时处处有爱心、有温馨。因为有了心存感激,人们才有了相互间的理解、宽容和关爱,才有真诚的沟通并由此建立起和谐的人际关系。

  心存感激源于社会上人与人之间紧密联系、互相依存的客观存在。认识这个客观存在就找到了感激的实际内容,心存感激才会是发自内心的和真诚的。因此,常怀感激之心是个人道德情操、价值追求的鲜明展现。

  一般说来,患者就医即求医问药,是对医者有求而来。似乎在医患关系中,只应当是患者对医者心存感激。其实这种认识是片面的。医者为什么也要对患者心存感激呢?

  首先,医者对患者前来就医应当心存感激。这种感激并不是源于“患者是我们的衣食父母”这样一种偏颇认识。医者接诊病人是履行救死扶伤的神圣天职,是实现自己的人生价值追求。患者付出的金钱是对医者的劳动和付出的评价和肯定。就医和接诊并不仅仅是一种纯商业的交易和交换行为。实际上患者就医是以健康和生命相托于医者。人世间再也没有比托付健康、幸福和生命更重的托付了。这么深沉的重托,难道不值得我们心存感激吗?

  其次,医者要对患者在医疗护理过程中的配合治疗心存感激。医疗护理的过程本来就是医者主导下医患双方协力和互动的过程。从某种意义上说,医者在医疗护理过程中的主导作用的一个重要方面,就是对病人的一种唤醒,对病人生命力的激活。药物、语言、以至外科手术,无一不是。因此,患者在就诊全过程的一切配合,一切主动性的发挥,都是医者应当心存感激的。首诊时的主诉,无保留、无隐瞒的倾心诉说,在治疗和护理过程中随时向医者说明自己的体征变化、心理感受,努力自觉地从事康复练习等等,所有这些都是患者对医者的极大支持。所以,医者在医疗护理过程中随时都有的一句“谢谢”,决不是简单的礼仪服务要求,在这些情况下,医者对患者说出来的是真诚的心存感激。

  第三,医疗护理其实就是一场战斗。患者在疾病面前的坚强和勇敢,并不仅仅是求生畏死的本能,更是维护人的尊严和不放弃对社会责任的承担。这对医者不仅是支持,而且更是激励和鼓舞。在战胜病魔中的“战友情”、“同志爱”,就成为医者对患者感激的又一重要方面。

  第四,医疗卫生职业是高风险的职业。风险的客观存在,使医者在医疗服务中经常要承担巨大压力。有时我们会因为医疗技术的“无力回天”而沮丧。这时,病人及其家属的理解和宽容,不仅是对医者的安慰,而且更是对医者的信任和托付的重申。许多医者都听过患者及其家人说这样的话“医生,你放心的做吧”、“医生已经尽力了”……对于这些我们应该永远地心存感激。

  第五,由于各种原因,医者在医疗服务中也会有过失发生,当我们痛心地向病人及其家属致歉时,患者的宽容、谅解,不仅可以帮助我们走出内心自责、内疚的困境,而且会激励我们今后更努力、更细致地工作,对此,我们当然应该心存感激。

  综上所述,医者在医疗护理的过程中对患者及其家人的心存感激是无时不在的。有了这些心存感激,我们就有了真诚的关爱和微笑,有了真诚的医患沟通和相互信任。


稿源:中国医学论坛报
作者:陈文叔
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