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沟通:治病和化解矛盾的“法宝”
http://www.szjkw.net 苏州健康网 2005-12-02

  我在医院负责医患之间的沟通工作。在问卷调查中,我有一个发现:凡是病人满意的医务人员,他们都有一个共同的特点,就是善于同患者及其家属沟通。如,我院妇产科有3位年轻的女医生,她们在产前或手术前,主动对患者及其家属进行安慰,消除他们对手术和生产的恐惧心理,使产妇能够配合治疗;或在病人碰到难题疑问时,主动耐心地给予解释。据笔者了解,凡是她们所主管的患者和产妇,99.5%的病人及其家属都给予她们很高的评价。有一次,一位高龄产妇因此次生产距上次已间隔了18年,在生产过程中,宫缩的强烈疼痛和对自己年龄过大所产生的恐惧,而致产妇精神极度紧张,宫口扩开的进展时间也受到了很大的影响。产妇因无法忍受疼痛折磨,强烈要求医生给她打镇痛药或马上施行剖宫产。但医生认为产妇符合顺利生产的生理条件,建议不要进行剖宫产。此时,产妇不但烦躁不安,还破口大骂。这时医生灵机一动,用手轻轻地抚摸她隆起的肚子,对她说,不用急,宫口已扩大两厘米了,很快就可以正常分娩了。经医生不断地安慰和鼓励,产妇的情绪慢慢地稳定下来。当医生再次为产妇检查时,原以迟迟不扩展的宫口也随着她情绪的稳定而慢慢扩开且进展很快,终于顺利产下了孩子。过后,这位产妇对医生的态度特别感激。

  还有一位经济不富裕的产妇,那天准备出院时,刚从住院收款处结账回来的丈夫对收费满腹纳闷。而这时正碰巧我在向他的家人了解医德医风情况。见我态度亲切和蔼,他们都很受感动。这时,产妇的丈夫对收费提出了疑问。正当我要解答时,他家的老人说话了:“我看这个医院的大夫都很随和的,不会骗我们的。”他的妻子也接话说:“我生孩子住院时,医生、护士总是问寒问暖的,我能碰到这么好的医生护士,得到她们如此周到的照顾,这是让我最高兴的。人家对我们那么好,我们还跟人家计较这么多干嘛。”但我为了让产妇和家属消除疑问,还是将收费项目和价格做了核对,确实没有问题。但通过这件事可以看出,沟通确实是治病和化解矛盾的“法宝”,因为人是讲感情的,患者也不例外。



稿源:健康报
作者:黄潮
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