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医患之间:呼唤信任机制
http://www.szjkw.net 苏州健康网 2006-04-13

  目前,医患关系紧张是不可回避的现实。很多患者对医院越来越不信任,认为医院拿回扣、医生收红包损害了患者利益,怀疑医生误导患者花费高额医药费,随之产生医患隔阂或矛盾纠纷。而医院也苦不堪言,认为患者对医院缺乏了解,对治疗效果期望值过高,就医过程中常有不切实际的要求,有的甚至拳脚相加,令人寒心。

  有调查显示,一些患者对医生的不信任已发展到在检查或治疗中用数码相机、手机或录音机偷偷录音、录像,以监视医护人员的工作。一位大医院的医学博士说:“如果患者这样不信任我,整天像要准备打官司似的,我觉得很难有积极性。”当前,患者的维权意识和医生的避险意识都在增强,而这种缺乏理性的维权与避险,只能加剧医患之间的信任危机,并会导致两败俱伤,而受损最严重的还是患者。

  一项对大医院的调查发现,因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%,而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。可见,医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素,而信任危机又源于彼此沟通的不畅,相互间缺乏尊重与理解。患者对医护人员缺乏信任,无法建立信心、积极配合治疗,必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊,无论大小病都全面检查,无疑加重了患者的负担。有的医生为了“合理避险”,放弃风险大或复杂疑难手术,本来能治的病也不敢治,使患者失去了救治机会。这种过度防卫的状态,不但使医患双方都付出代价,将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。

  缓解医患关系紧张的现状需要多方努力。当人们耳闻目睹了太多的负面信息,医院无法阻止患者的不信任,鉴于这一原因,在医患双方缺乏信任、缺乏理解的矛盾中,医方应是主导方面,和谐医患关系,正本清源之举在于医疗机构和医务人员的决心。

  我们相信,随着我国相关法律和医疗行业规范的陆续完善,随着社会保险机制的逐步建立,医患之间的权利与责任将趋于明确,不再存在直接的矛盾冲突,医患关系必然会向良性方向发展。患者在不断增强自我保护意识的同时,形成正确的医疗风险意识;医务人员也将苦练内功,不断提高医疗技术水平,不仅有医术,而且有仁心,以职业道德规避医患信任危机。同时,也应尽快通过各种渠道,特别是媒体的参与,让社会了解医院,畅通医患间的信息沟通,构建和谐的医患关系,重建信任机制,使医患双方真诚握手言欢。



稿源:健康报
作者:程莉
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